目前咸陽市已經進入嚴寒期，氣溫急劇下降，為全面做好今冬供暖服務工作，切實了解用戶心聲，及時解決群眾用熱問題，推進“進百戶，訪萬家”優(yōu)質服務規(guī)范化、常態(tài)化、人性化，我公司結合領導“逢三入戶制度”，從細節(jié)入手，認真查找，補齊短板，深入一線面對面的解決用戶的用熱問題，推動各項供熱事業(yè)健康、有序的開展，確保廣大熱用戶安全用暖、溫暖過冬。  

    公司總經理梁軍旗帶領班子成員親自帶隊，分組分區(qū)域的進行“逢三入戶”訪民問暖。工作人員到居民家中用測溫儀進行實地測溫，采集室溫數據，每到一戶，都詳細詢問居民家中平時供暖情況，掌握室溫情況，了解居民的需求，征求居民對于供熱工作的意見和建議。工作人員針對居民家中暖氣不熱的情況，現場進行維修檢查和放氣處理，幫助居民解決實際問題。工作人員還提醒居民，要避免雜物蓋住暖氣，不要從暖氣系統(tǒng)中放水用，造成系統(tǒng)虧水。截至目前“訪民問暖”小組已累計走訪1300余戶， 在實地走訪過程中，為方便熱用戶，工作人員主動放棄休息休假，利用居民晚上下班后三小時和周六、日休息時間，加班加點走進用戶家中。走訪過程中認真聽取用戶訴求，并對相關供暖設施進行針對性排查，對每一位熱用戶所遇到的問題做出詳細解釋并積極解決。

    我們堅持“小問題現場處理、大問題限期解決”原則，屬于熱力公司原因造成的問題，立刻處理解決；屬于小區(qū)物業(yè)或業(yè)主原因造成的問題或現場無法立即解決的問題，及時反饋給上級主管部門協(xié)調解決，同時公司技術小組，安排專人及時跟進配合；全程做好記錄工作，分類建立臺賬，結合實際制定方案，待供暖結束后集中實施改造。盡全力做到事事有回應，件件有著落，消除熱用戶心頭的“煩心事”，讓“暖意”促“民意”，努力搭建起企業(yè)與百姓良性互動的橋梁。