為扎實做好供熱保障和服務(wù)工作，及時了解用戶用熱訴求，把暖心服務(wù)傳遞到用戶家中，今年，咸陽市熱力公司延伸工作“觸角”，結(jié)合市政集中供熱服務(wù)熱線、12345、馬上就辦市長熱線、調(diào)度指揮中心投訴電話、用戶管理員入戶走訪測溫等渠道反映的供熱問題，開展“進(jìn)百家，訪萬戶”訪民問暖活動，主動走進(jìn)居民家中，入戶測溫掌握供熱實際、回訪問題辦結(jié)情況、講解供熱政策，征求群眾意見建議。

公司將“訪民問暖”作為一項常態(tài)化活動持續(xù)開展，12月23日，公司領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊進(jìn)行集中走訪，通過查看小區(qū)換熱站、上門測溫、填寫用戶走訪登記表等方式，主動了解用戶訴求，客觀掌握供熱情況，重點清除“供不好”的熱點難點，保障所轄用戶溫暖過冬。

 近期，重點對七九五、二印、成國右岸、七廠一區(qū)，紡機(jī)，西鐵花園等幾個問題突出的小區(qū)，200余戶用戶的供熱情況進(jìn)行了上門走訪、服務(wù)，用戶室溫全部達(dá)標(biāo)，反映良好。在本次訪民問暖活動中，發(fā)現(xiàn)大部分用戶家中暖氣不熱的原因是存在氣堵、暖氣片雜質(zhì)堵塞，這些用戶多以老年人居多，缺乏排氣、清洗濾網(wǎng)的常識。活動中，對于現(xiàn)場能解決的問題，技術(shù)人員現(xiàn)場幫助清洗用戶供熱管道過濾網(wǎng)，沖洗暖氣片，對用戶家中暖氣片、分水器進(jìn)行排氣。對問題復(fù)雜、涉及面廣、無法立即解決的，工作人員認(rèn)真做好記錄，一方面督促物業(yè)管理單位，另一方面提出解決方案，以盡快落實。

 目前，咸陽市熱力公司“訪民問暖”活動開展順利，用戶反映良好，下一步我公司將根據(jù)活動推進(jìn)實際，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，常態(tài)化、持續(xù)化開展此項工作，讓老百姓真正地體會到有溫情的供熱服務(wù)。在下一階段的工作中繼續(xù)深化“訪民問暖”活動，采取更加扎實有效的工作措施，確保廣大居民度過溫暖舒適的嚴(yán)冬。