---市熱力公司積極開展訪民問暖活動報道

為深入落實市集中供熱和燃氣服務保障中心關于開展“進百戶、訪萬家”活動的實施意見，全面審視供熱工作中存在的問題和不足，了解用戶心聲，及時解決群眾用熱問題，推進優質服務規范化、常態化、人性化，打造優質服務品牌、樹立企業良好形象，結合公司領導“逢三入戶制度”，公司開展“訪民問暖”活動，深入小區走訪用戶。

為全面開展好、落實好本次活動，按照公司優質服務工作安排，在前期供熱轄區用戶走訪測溫基礎上，多部門聯合行動，對用戶反應較為集中的小區為重點進行走訪。12月17日9時，公司領導班子成員分組帶隊分別深入供熱轄區國棉一廠、七廠一區、八廠、中宏、億龍、湖境尚都、厚德苑、成國右岸等小區，對換熱站和用戶家中開展訪民問暖工作。

在走訪過程中，主要查看了換熱站供熱設施運行情況，入戶走訪測溫，宣傳供熱政策和用熱常識，征求用熱意見和建議，傾聽用戶訴求，并填寫測溫和意見表，現場為群眾答疑解惑。對個別因濾網堵塞及氣堵造成室溫不理想的用戶，公司工作人員現場進行清洗和排氣處理，耐心講解排氣流程等自查自檢方法；個別用戶裝修后木板遮擋暖氣片，工作人員耐心講解暖氣片散熱原理后，用戶自動拆除遮擋物；有些用戶家中分水器按裝反了，工作人員給調整好。

經過30多家小區及單位、2000多戶走訪，目前轄區內供熱全面達標，群眾滿意度較高。百姓民生無小事，保障供熱是大事。我公司開展訪民問暖活動既是供熱工作的延續，也是傾聽百姓心聲、解決百姓困難、了解供熱質量的直接渠道。本著“供熱質量、群眾反饋兩手抓、兩手硬”的態度，為每個用戶提供一個“溫暖”的冬天，營造一個“有溫度”的企業。今后，公司以優質服務“精品年”為契機，持續開展此項活動，縮短與群眾的距離，不斷提升供熱品質，把供熱服務做實、做細、做好、做到群眾心坎里。