---市熱力公司積極開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)報(bào)道

為深入落實(shí)市集中供熱和燃?xì)夥?wù)保障中心關(guān)于開(kāi)展“進(jìn)百戶、訪萬(wàn)家”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，全面審視供熱工作中存在的問(wèn)題和不足，了解用戶心聲，及時(shí)解決群眾用熱問(wèn)題，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化、人性化，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹(shù)立企業(yè)良好形象，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)“逢三入戶制度”，公司開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入小區(qū)走訪用戶。

為全面開(kāi)展好、落實(shí)好本次活動(dòng)，按照公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作安排，在前期供熱轄區(qū)用戶走訪測(cè)溫基礎(chǔ)上，多部門聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)用戶反應(yīng)較為集中的小區(qū)為重點(diǎn)進(jìn)行走訪。12月17日9時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分組帶隊(duì)分別深入供熱轄區(qū)國(guó)棉一廠、七廠一區(qū)、八廠、中宏、億龍、湖境尚都、厚德苑、成國(guó)右岸等小區(qū)，對(duì)換熱站和用戶家中開(kāi)展訪民問(wèn)暖工作。

在走訪過(guò)程中，主要查看了換熱站供熱設(shè)施運(yùn)行情況，入戶走訪測(cè)溫，宣傳供熱政策和用熱常識(shí)，征求用熱意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)用戶訴求，并填寫測(cè)溫和意見(jiàn)表，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑。對(duì)個(gè)別因?yàn)V網(wǎng)堵塞及氣堵造成室溫不理想的用戶，公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清洗和排氣處理，耐心講解排氣流程等自查自檢方法；個(gè)別用戶裝修后木板遮擋暖氣片，工作人員耐心講解暖氣片散熱原理后，用戶自動(dòng)拆除遮擋物；有些用戶家中分水器按裝反了，工作人員給調(diào)整好。

經(jīng)過(guò)30多家小區(qū)及單位、2000多戶走訪，目前轄區(qū)內(nèi)供熱全面達(dá)標(biāo)，群眾滿意度較高。百姓民生無(wú)小事，保障供熱是大事。我公司開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)既是供熱工作的延續(xù)，也是傾聽(tīng)百姓心聲、解決百姓困難、了解供熱質(zhì)量的直接渠道。本著“供熱質(zhì)量、群眾反饋兩手抓、兩手硬”的態(tài)度，為每個(gè)用戶提供一個(gè)“溫暖”的冬天，營(yíng)造一個(gè)“有溫度”的企業(yè)。今后，公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“精品年”為契機(jī)，持續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，縮短與群眾的距離，不斷提升供熱品質(zhì)，把供熱服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做好、做到群眾心坎里。