“您好，這里是咸陽(yáng)市熱力公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？家里暖氣不熱多久了？”……在咸陽(yáng)市熱力公司生產(chǎn)調(diào)度中心，沒(méi)有搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的驚心動(dòng)魄，只有調(diào)度員溫和的接聽(tīng)聲、鍵盤的敲擊聲和此起彼伏的對(duì)講機(jī)呼叫應(yīng)答。熱力公司生產(chǎn)調(diào)度員與人們想象的一線工作員有何不同？生產(chǎn)調(diào)度員的工作遠(yuǎn)不止接聽(tīng)電話，還承擔(dān)著協(xié)調(diào)熱源、熱量分配、指令發(fā)布、全面協(xié)調(diào)、督促落實(shí)，以及接聽(tīng)各類用熱咨詢等重要職責(zé)。“我們的工作就是要穩(wěn)、準(zhǔn)、快，只有這樣才能最大程度保障用戶用熱達(dá)標(biāo)。”

春節(jié)期間是用熱的高峰期，特別是今年春節(jié)前夕一場(chǎng)突如其來(lái)的肺炎疫情，讓大家的生活都有了些許變化。然而正是這種非常時(shí)期，熱力公司作為民生企業(yè)，生產(chǎn)調(diào)度員深感自己職業(yè)的重要性。這個(gè)時(shí)候才更需要我們挺身而出，雖然我們不能像醫(yī)護(hù)人員一樣沖在疫情一線，但我們只要給大家供好熱就是對(duì)這場(chǎng)疫情最大的付出。

 接聽(tīng)電話也會(huì)遇到溫馨一刻。在2020年除夕當(dāng)天，接到一個(gè)報(bào)修電話，對(duì)方說(shuō)：“熱力公司的同志辛苦了，我們都在家過(guò)年，你們也回不了家，給你們拜年了。”雖然通話只有短短幾秒鐘，但調(diào)度員很感動(dòng)，祝福雖然簡(jiǎn)單，但對(duì)于調(diào)度員來(lái)說(shuō)，卻是一種莫大的鼓勵(lì)與肯定。春節(jié)堅(jiān)守工作崗位是我們職責(zé)所在，很感謝大家的理解與支持。除了咸陽(yáng)市民的掛念外，家人的支持也讓我們這些幕后英雄們感動(dòng)不已。閆莉在調(diào)度員崗位已經(jīng)工作10年了，最讓她感動(dòng)的是家人的支持與理解。“因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系已經(jīng)連續(xù)多年沒(méi)有回家陪家人過(guò)年了，去年除夕夜家人為她和同事們送來(lái)了熱氣騰騰的餃子，這讓她們都感受到了家的溫暖。雖然只有幾分鐘的團(tuán)聚，但她已經(jīng)很滿足了。春節(jié)我們?cè)趰彛褪窍Ｍ?/span>咸陽(yáng)全市人民都能安心暖和過(guò)年。24小時(shí)輪崗值守，緊張有序地進(jìn)行工作，這是熱力公司調(diào)度中心調(diào)度員的工作日常。他們用耳傾聽(tīng)、用手記錄、用聲音傳遞，用最短的時(shí)間精準(zhǔn)記錄來(lái)電內(nèi)容，下達(dá)指令，為群眾排憂解難、溫暖著城市，日復(fù)一日、年復(fù)一年。一起起用熱問(wèn)題被精準(zhǔn)接收、一條條指令在快速傳遞。在2019-2020年度采暖即將結(jié)束之際，咸陽(yáng)市熱力公司生產(chǎn)調(diào)度員們依然堅(jiān)守崗位，守衛(wèi)者千家萬(wàn)戶的溫暖。再次我們堅(jiān)信疫情一定會(huì)過(guò)去，加油中國(guó)！