創新優質服務努力打造供熱新形象

   為切實做好優質服務工作，加強供熱人的作風與效能，9月10日上午9時30分，公司召開了優質服務專題工作會，會議由公司經理梁軍旗主持，市供熱服務保障中心副調研員李曉鵬出席并講話，公司全體領導班子成員及中層參加會議。

會議首先傳達了市供熱服務保障中心黨委會9月9日會議精神，對上半年市級部門追趕超越社會評價綜合滿意度低的情況進行通報，并反思、總結。

針對此項工作，會上，李副調強調一要端正思想態度，一方面及時傳達會議精神，另一方面要做好職工教育引導工作。二是要深入剖析問題，從思想深處分析問題產生的原因，進一步樹立更好、更嚴的要求及服務理念。三是暢通服務渠道，探索與用戶多元化的溝通方式，加強人性化、實時化，并注意交流的方式方法。四是抓好教育培訓，教育、引導干部職工樹立主人翁意識。五是強化考核，建立獎罰制度，以激勵員工積極性，全力以赴做好各項工作。六是做好正面宣傳。大力宣傳供熱新舉措，堅持好做法，讓用戶切身感受優質服務，樹立供熱新形象。七是樹立時間意識、效率觀念，形成良好機制，第一時間解決群眾問題。

會上，梁經理指出，提升供暖質量，不僅考量工作水平，更考量供熱人的作風與效能，并就我司優質服務工作提出要求，一是要求大家認真對待，從思想上將優質服務工作重視起來，立即行動。二是要完善公司優質服務實施方案，明確具體細則，做到服務有標準、有細則，每周定期召開服務專題會，旨在更加全面掌握各項工作落實。三是為確保服務渠道暢通無阻，對應急服務電話進行升級改造。四是要求各部門做好供熱前各項準備工作，保證今冬為用戶按時供暖，從細微之處多替用戶著想，為供熱質量提升而努力。 

會議同時，副經理武建華結合李副調，梁經理所提要求，就我司優質服務工作做進一步安排部署。