真情融入    只為你溫暖如初

------咸陽市熱力公司用戶走訪工作報道 

       俗話說，“瑞雪兆豐年，春風迎新歲”，在2019年春節(jié)來臨之際，為了不斷改善供熱服務質(zhì)量，提升服務水平，確保每位用戶能夠度過一個溫暖祥和的新年。同時，也為了把“講政治、敢擔當、改作風”的專題教育精神落到實處，讓優(yōu)良的工作作風帶動供熱業(yè)績，讓優(yōu)質(zhì)服務在咸陽大地生根發(fā)芽，給用戶送去新春最好的祝福。我公司于1月19日召開了“關于節(jié)前集中走訪工作安排部署會議”，利用兩天時間在我公司供熱區(qū)域內(nèi)開展集中走訪用戶活動，全面排查供熱問題，并進入用戶家中進行實地測溫，了解用戶用熱需求，積極聽取用戶意見和建議。

    “您好，我們是熱力公司工作人員，想了解您家的供熱情況。”1月20日上午，我公司為期兩天的用戶集中走訪工作拉開了帷幕。此次走訪活動共分五個小組，各走訪小組在公司領導的帶領下，分別深入供熱轄區(qū)130多個單位及小區(qū)，上門走訪測溫550戶，了解供熱情況，做好供熱服務。

       天寒地凍人心暖，細雨關懷傳真情，每到一戶我們都積極的進行現(xiàn)場測溫，征求供熱意見和建議。并向用戶介紹如何做到更好的保溫，對供熱有問題的用戶，我們進行了詳細的詢問和分析，向用戶講解影響室內(nèi)溫度的各種因素。同時我們也及時與本小區(qū)的物業(yè)取得了聯(lián)系，督促其盡快解決用戶供熱問題，使用戶春節(jié)期間正常用熱。

       在水岸名居的李奶奶家里，室內(nèi)溫度均在24度以上，供熱效果好。同時我們也向用戶講解了供熱期間的用熱知識，李奶奶開心的說:“你們的服務態(tài)度很熱情，供熱效果也好，謝謝你們的關心。”聽到這些我們很開心，心中油然而生了一種自豪感，古人所言“良言一句三冬暖”。雖然刺骨的北風吹著，像刀子似的刮過我們的臉，但也阻擋不了我們滿腔熱血和前進的步伐。從李奶奶家出來我們又一頭扎進寒氣逼人的街道奔赴下一個小區(qū)。

穿過行人稀疏的街道，走訪人員來到了中央領域小區(qū)，又開始了新一輪的排查工作，走訪了多家用戶并進行實地測溫，均在23度以上，用戶對我們的供熱和服務質(zhì)量提出了高度贊揚。這番贊揚，對我們勇于擔當企業(yè)重任，切實轉(zhuǎn)變工作作風，改善供熱服務質(zhì)量，提升服務水平獲得了較高的信心和勇氣，讓我們更加立志將這一民生工程提升到政治角度，落到實處，努力做到為人民服務。

       在走訪過程中，對于個別用熱不太理想的用戶，我們也詳細的了解情況并分析原因，能現(xiàn)場解決的問題，我公司檢修人員協(xié)助業(yè)主及時予以解決；對于換熱站運行故障或存在問題，我司檢修人員及時查找原因，并指導、協(xié)助物業(yè)人員予以解決。對于未能及時解決的問題，我公司于1月22日上午召開了走訪專題會議，針對走訪過程中無法當場解決的問題，制定了詳細的措施，明確區(qū)域責任人，做好后期的服務跟蹤及處理工作。

       通過走訪，我們深感供熱作為一項民生工程的意義重大，賦予我們無形的使命感，讓我們更加有動力將“供好熱、服好務、讓用戶滿意”作為我們一直追求的目標。同時我們也要不斷的創(chuàng)新供熱方式，提高優(yōu)質(zhì)服務，把為人民服務踐于實際中，確保用熱戶度過一個舒適祥和的新年。