在大數據信息時代，就要不斷更新設備和管理，才能越戰越勇。冬季供熱要平穩，需要靠科學的供熱管理系統來維護，我們公司完善了新型供熱調度中心，使用遠程監控GPRS軟件設施，通過APN系統使用數據傳輸移動卡傳送供熱數據， 引進先進管理技術與管理軟件，將調度中心由過去單一手動調節控制改為自動調控，將大數據充分運用于供熱工作中。使供熱逐步向智能化推進。新型調度中心由熱水供應線和蒸汽供應線合并，調度人員可直接與應急巡檢、用戶管理員、換熱站溝通聯系，及時下達指令。

       不同于往年，今年的冬天瀕臨的逾外早。從12月5日起就開始大幅度降溫，室外直逼零下6℃。在露天行走的人即使穿著棉服也覺渾身透涼一般，室外較冷時，室內溫度就更容易散失，既要保持溫度達標，還要提高溫度，供熱各個環節都要高度聯合起來，那么，作為調度中心的調度員們就比平時更加辛苦，值守崗位的不眠之夜常常累得他們疲憊不堪，面色微黃、眼圈發黑，她們熱線電話接通不斷，有些群眾溫度需求過高，家里20℃了還要打求助熱線。
   “你們是供熱公司嗎，同樣交暖氣費，別人22度，我家怎么是20度?”.......

   “師傅，你好，我是咸陽市熱力公司調度員史鴻儒，你反應的家中溫度20度，早已經達標。按我市供熱文件和我公司供熱合同要求，一般供熱期內，在室外溫度不低于-5℃的情況下，居民用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室（廳）溫度應當不低于16攝氏度，其他部位應當符合設計規范標準要求。你家里溫度高低與您自身也有關，您家屬于暖氣片，和你說的本小區另一座樓供熱方式不同，他們是地輻射，溫度能高一點。而且每個小區供熱有末端樓棟和上游樓棟，末端溫度沒有上游溫度高。還有就是供熱溫度相同，但有保溫層的新樓和無保溫層的破舊老樓溫度也不同。有的人拆除了臥室的隔斷，陽臺全是落地玻璃窗，向外散熱快。而且有的人還整天大開著窗戶，所以和別人家溫度就有差別。所以，師傅我講了這些原因，您明白了吧。哦，那好，謝謝你能耐心聽我講，祝你生活愉快。”......
     “老人家，你好，你反應的問題，我們很重視，當天立即派人到你家查看了，反饋回來的單子記錄你家的供、回水管子接反了，你需要找物業聯系開發商給你將供暖設施重新接好，這是他們的責任。目前不知道您家問題解決的怎么樣？哦，開發商已經開始維修了，那太好，打擾你啦?！?span>.......
    “喂，王進隊長你好，我是閆莉，請你調節下**小區閥門，很多用戶反映溫度過高，家里太熱了不舒服?！?br/>    “喂，你好，小王，我是第五琳，你負責的**小區今天二次網供水溫度有點低，壓力也較低。你去測溫幾戶，查看換熱站情況，督促他們按正常量調節?！?br/>    “喂，老楊你好，我是吳萍，這么晚打擾你了，樂北小區換熱站儀表出現故障，顯示供水溫度過高，他們的操作工很害怕，請你去看看幫用戶解決下問題?！?br/>    “喂，師傅你好，我是調度員蘇亞紅，你剛反應的今年想報停的問題我們不能同意，原因是你們屬于新建小區第一年供暖，按供熱文件要求，兩年內不能報停，要全額繳納暖氣費。主要也是對供暖設施的檢驗，你報停了對你們也不利，設施有問題就過了保修期了。”

“喂，咸陽化工嗎?我是咸陽市熱力公司調度中心調度員第五琳，因近期寒流過境，室外溫度過低，請給我們提量10噸蒸汽，謝謝你們。”

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       這樣的各類電話我們的調度員經常會遇到，有時因用戶小區自管換熱站供暖不理想，用戶態度很不好，對我們的調度員劈頭蓋臉就是一頓謾罵，但是我們的調度員們心平氣和的接待他們來電，耐心解釋，以情以理解釋，直到用戶明白才掛了電話，同時他們積極聯系用戶所在小區的物業，督促他們做好供熱調節。每天夜班調度員們晚上10時接班，第二天8時才下班，整夜不眠，不斷檢測供熱壓力、流量和溫度，每兩小時把中心調度供熱信息如熱源情況、供回水溫度以文字形式反饋在調度群和服務群一次，便于領導及服務人員隨時掌握供熱情況。她們在下班前還要做好交接班記錄。
       漫漫長夜，室外繁星點點，室內燈火通明，在接聽回復電話的忙碌中，調度員們顧不得思考個人事情，時而寫寫，時而看看，在這10小時的不眠不休中，完成了一個熱力人在平凡的供熱崗位的不平凡的調度工作，把股股暖流輸送給千家萬戶，把優質高效服務滲透給千萬個群眾心里。