【供熱進(jìn)行時(shí)】——供熱服務(wù)篇

行進(jìn)中的供暖“四連環(huán)”

       當(dāng)窗外的落葉繽紛、霜降來臨，熱力人的心燃著火、閃著誓言，與群眾的心連在一起。多年來我公司提前供熱，體現(xiàn)了以人為本的情懷，應(yīng)急服務(wù)熱線24小時(shí)開通，多個(gè)一站式服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過城市肌理的每一紋、每一寸，讓咸陽城冬季溫暖如春。“辛苦我一人，溫暖千萬家”的癡心從未更改，將忠誠與感動(dòng)深深融入了企業(yè)之魂。

       當(dāng)熱變?yōu)橐环N商品后，售后服務(wù)考量著供熱人的素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)規(guī)范零距離供熱服務(wù)留得住用戶的腳步，放任自由不管不問的服務(wù)讓群眾望而生畏，隨著供熱允許民間資金融入，群眾也有了“選擇用哪個(gè)供熱公司”和“投訴不到位的服務(wù)”的權(quán)利。為了立于不敗之地，我們就要做好服務(wù)，將供暖“四連環(huán)”巨獻(xiàn)給用戶，簡單講就是應(yīng)急調(diào)度中心、應(yīng)急隊(duì)員、儀表工、用戶管理員一條龍服務(wù)，憑借科學(xué)手段、信息手段緊密配合聯(lián)合行動(dòng)，成為供暖季一道亮麗的風(fēng)景線，使我們順利度過了一個(gè)個(gè)供暖季，給公司獲得無數(shù)獎(jiǎng)牌榮譽(yù)。

       大家都知道，供暖時(shí)節(jié)，我們供熱公司的人員都非常忙，但我們忙而不亂，有一定的程序和步驟。從今冬供暖倒計(jì)時(shí)開始，我們召開了供暖動(dòng)員會(huì)，完善并下發(fā)一系列供熱服務(wù)制度，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障落實(shí)體系。同時(shí)公司今年開展“熱力杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，在細(xì)節(jié)上明確了各崗位人員應(yīng)如何相互配合，發(fā)揮供熱“四連環(huán)”作用，做好供熱工作。

      今天我給大家講講他們?nèi)绾螖Q成一股勁做好日常工作的。首先講講應(yīng)急隊(duì)。應(yīng)急隊(duì)是我公司供熱“四連環(huán)”中的供熱先鋒隊(duì)，曾經(jīng)破解了很多次檢修、搶險(xiǎn)難題，攻破了一次次供熱搶險(xiǎn)難關(guān)。今年供暖結(jié)束后，他們不眠不休，三班運(yùn)轉(zhuǎn)，沒黑沒明的工作，經(jīng)過艱苦檢修，使供熱主管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)檢修到位。10月份對(duì)主管網(wǎng)又最后進(jìn)行了全面排查，為供熱做好充分準(zhǔn)備，以確保供熱期主管網(wǎng)安全平穩(wěn)無事故。供暖后，他們又馬不停蹄24小時(shí)巡線、檢查、維修，按照公司應(yīng)急中心領(lǐng)導(dǎo)指令，隨時(shí)做好管網(wǎng)巡查和壓力平衡調(diào)節(jié)。寒冷的日子，他們與調(diào)度中心、用戶管理員、儀表工及時(shí)聯(lián)系，或大汗淋淋在熱力井下調(diào)節(jié)閥門增減壓力，或冒著嚴(yán)寒奔走于各用戶換熱站和群眾家中提供技術(shù)支持。面對(duì)危險(xiǎn)認(rèn)真判斷，科學(xué)決策，率先下井規(guī)范操作，發(fā)揮著先鋒模范作用，把一股股暖流輸送給千家萬戶，

       現(xiàn)在，我們?cè)僬f說用戶管理員，她們是我公司的“巾幗英雄”，供熱“四連環(huán)”中的中流砥柱，每天遍布在113家用戶單位、127座換熱站、約600萬平方米的供熱區(qū)域內(nèi)，為公司及時(shí)收回?zé)豳M(fèi)，上門為用戶宣傳供熱政策、常識(shí)，上門測溫，答疑解惑，解決部分用戶家中不熱問題，及時(shí)反饋供熱信息給公司領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急調(diào)度中心，便于公司及時(shí)調(diào)節(jié)安排供熱工作。如果供熱是一盤圍棋，那么用戶管理員就是過河的卒子，爭先恐后，不怕風(fēng)霜冰凍，對(duì)用戶和風(fēng)細(xì)雨，對(duì)同事緊密配合，一切以大局為重，一心為集體著想。她們?cè)趩挝皇敲琅忝茫獬龉ぷ骶褪强缟蠎?zhàn)馬的花木蘭，用戶眼里雪中送炭的溫暖天使。

       我公司三名儀表工比較累，身擔(dān)重任，承擔(dān)著公司和用戶供熱儀表的校驗(yàn)和維修，今年供暖后，他們先后協(xié)助用戶，提供技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場解決了軍分區(qū)、樂北小區(qū)、華城國際不熱問題，又發(fā)現(xiàn)了中山房管所換熱站供熱設(shè)備存在安全隱患，多次督促他們整改。他們積極配合用戶管理員，及時(shí)溝通為用戶服好務(wù)。他們這種認(rèn)真工作的態(tài)度，一絲不茍的精神，吃苦耐勞的品質(zhì)，值得我們每一位熱力人學(xué)習(xí)。

     “四連環(huán)”中最重要的人是調(diào)度員，他們處于公司供暖工作中樞，24小時(shí)接聽群眾求助和投訴電話，及時(shí)答復(fù)解決群眾求助，并做好信息互通。每天按照供熱指數(shù)反饋供熱情況，調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，給領(lǐng)導(dǎo)決策做好依據(jù)，沒有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和心理承受力都無法勝任這個(gè)崗位，面對(duì)用戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)多方面需要溝通，很不容易。

       行進(jìn)中的“四連環(huán)”同志既在自己崗位運(yùn)轉(zhuǎn)，又隨公司總指揮調(diào)遣運(yùn)轉(zhuǎn)，相互配合又各司其職，使我公司的供熱運(yùn)行安全平穩(wěn)有序進(jìn)行。一環(huán)套著一環(huán)，緊密連接，首尾相接，形成閉環(huán)，為群眾做好供熱服務(wù)，將“提高供熱保障能力，持續(xù)改進(jìn)供熱服務(wù)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的經(jīng)營理念在故都咸陽大地深深扎根！