供熱初期走訪用戶 奏響優質服務主旋律

      2018年11月14日供暖后，為了及時了解掌握供熱區域用戶用熱情況，不斷改善供熱服務質量，提升服務水平，及時解決群眾用熱中存在的問題。供熱第一天，咸陽市熱力公司專門召開供熱服務專題會議，對用戶走訪工作進行了安排部署，從16日開始利用三天時間集中開展用戶走訪工作。

     本次走訪工作由公司經理楊振江同志總體負責，副經理王娟娟同志牽頭組織，各領導分工合作，部門積極參與。主要查看換熱站運行情況、入戶測溫、宣傳供熱政策及用熱常識等，同時對物業進行供熱技術指導，并督促物業及時排除換熱站故障，做好用戶家中排氣、過濾網清洗等工作。

     11月16日上午，寒風呼呼，冷雨濛濛，室外溫度才5℃，我們20多名熱力人共分五個小組奔赴在蒸汽線，開始了深入小區走訪用戶工作。蒸汽線共走訪了80多家小區（單位），查看85座換熱站家，測溫200余戶，入戶走訪中，每當敲開用戶家中門，頓感暖意融融。大媽大叔喜笑顏開，都說很滿意，高興地簽了走訪用戶登記表。從走訪情況來看，蒸汽熱源整體供應平穩，換熱站入口蒸汽壓力均不低于0.08MPa、溫度不低于120℃，用戶室溫合格率達到95％。“屋內暖氣漏水怎么辦？”“過濾網堵塞如何清理？”“暖氣片總是一半熱一半涼是怎么回事？”……面對用戶各種各樣的問題，我們的工作人員不急不躁，熱情回復。遇到用戶家中不熱，能現場處理的，我們的工作人員親自動手，幫助解決問題，需要物業管理單位上門維修的，我們及時和物業協調，督促盡快給用戶解決，并告訴用戶以后供暖問題可以及時撥打供暖熱線及時聯系片區工作人員。

      11月17日雨停天晴了，當我們來到清泰瀾華語岸小區時，物業辦王經理告訴我們，今年她及早就做好了供熱準備，早早給各家疏通了過濾網，解決了漏水和排氣，所以供熱后一切都很好，沒有一家有問題，大家都說很滿意。我們上門測溫，在一樓見到了93歲高齡的老紅軍寇志賢同志，他家溫度22℃，老革命家不斷稱贊我公司供熱服務做得好，這些年他從沒為取暖發愁過，他說我們一定要相信黨和政府，他身經百戰，傷痕累累，為了人民群眾，即使付出生命也不足惜，為群眾服務要永不停息。老人的一番話給我們警示，供熱工作一定要做好，群眾滿意了我們也別得意，更要提高滿意度。

      在16日、17日走訪用戶中，有幾個情況和大家分享下：一是中宏小區今年因為接受我們的建議更換了一個換熱站設備，設施好了，溫度很好，這幾棟樓群眾都很高興。二是軍分區和樂北小區群眾家里溫度“差強人意”，我們現場檢查換熱站，判斷是該換熱站設備出現問題，立即安排應急班及儀表工上門義務協助維修，半個小時解決了兩個換熱站不熱的問題。看到物業經理緊緊握著我們技術人員的手，感激的樣子無以言表，能解決用戶自身問題，給群眾帶來溫暖，我們深感這次走訪意義重大。

     11月18日我公司對熱水線用戶進行了集中走訪，共計走訪42個換熱站，33家小區（單位），測溫100余戶，室內溫度均達標。特別是在近幾年新入網的新運花園小區入戶測溫時，供熱的溫度達22度。令人感動的是在陜西能源學院4號樓一層，退休老師對我們說：“我很滿意，謝謝你們”。一聲謝謝，感人肺腑，頓時讓人淚目，憮平了連日來因暖管、開閥、走訪積蓄于我們身上的疲憊，群眾的理解信任是我們最大的安慰。熱水線厚德苑因為首年用熱，管網堵塞、漏水、支線閥門未正常打開、家里暖氣不熱等供暖問題相對集中出現。物業很忙，為了讓市民能溫暖過冬，我公司管網維修人員一直在積極義務協助維修，全力以赴保供暖。

     18日下午供熱走訪工作結束后，我公司召開了用戶走訪情況總結會，各小組匯報了走訪情況及存在問題。最后，公司分管服務的副經理王娟娟同志安排部署了下一步工作，并針對這次走訪發現的問題及未來的舉措提出了幾點意見:一是要繼續加大服務力度，安排技術人員上門處理，及時處理用戶用熱問題；二是對于新用戶內部供熱設施問題多，區域用戶管理員要積極熱情面對面為用戶解釋存在問題的原因，并聯系巡檢人員現場解決一部分問題，同時協調督促物業管理單位盡快做好上門維修，我司隨后持續做好上門測溫，確保用戶滿意，化解信訪隱患；三是全面開展“熱力杯”優質服務競賽活動，每月上門走訪測溫，及時發現問題，第一時間解決。

      通過這次供熱初調期的走訪，我們深感供熱作為民生工程責任意義重大，“供好熱服好務 讓用戶滿意”是我們永遠追求的目標。為了千家萬戶的溫暖，我們要付出千千萬萬的努力，不斷更新供熱技術，不斷提高優質服務，把為人民服務踐行在詳細工作中，打造和諧幸福新咸陽。