在走訪中找問題從落實中求提升

---開展紀律作風整頓活動群眾滿意度調查問卷活動報道

為了深入貫徹落實黨的十九大精神,以扎實工作、廉潔奉公為目標,牢固樹立抓紀律就是抓本職、抓作風就是抓發展的理念,著力解決干部職工存在的庸懶散奢等作風問題和供熱突出問題,進一步改進工作作風，提高供熱服務質量和水平，我們從今年3月份起開展了道德講堂、技能比賽、知識搶答、志愿者進社區服務等一系列“提高認識、敢于擔當、轉變作風、狠抓落實”的紀律作風整頓活動。各部門員工通過自查、自糾、整改、完善，逐步提高了工作能力和服務水平。為了將此項工作更深入推進，摸清前段時間的工作實效，我公司于2018年10月9日-28日，利用20天時間，積極上門在廣大用戶中開展紀律作風滿意度問卷調查，邀請他們對我公司紀律作風、服務工作進行評價，并提出寶貴意見和建議。本次活動共走訪600余戶，包括60多家單位用戶，圓滿完成了這次調查活動。

       經過對調查問卷的匯總梳理，廣大用戶普遍對我們服務人員，在紀律、工作作風、服務態度等方面給予充分肯定。說明我們今年紀律作風活動初步取得了成效，同時，從客戶提的意見和建議看，也暴露出我們在供熱政策的宣傳、用戶的交流溝通、生產調節運行管理方面還存在問題，創新能力需要提高；終端用戶的服務要加強；管理機制要不斷更新完善。                                                                       

      謙虛使人進步，驕傲使人落后。只有謙虛接受來自群眾的批評和建議，我們才能認識不足，及時整改，輕裝前進。從本次活動我們領悟到:今后我司不但需要繼續做好紀律作風建設，更要進一步創新服務模式，提高服務水平，提高群眾滿意度，更好地為群眾做好優質服務，打好供熱攻堅戰。

       我司從匯總梳理的調查問卷信息對照意見和建議，立即逐項制定整改措施。對今后的工作提出了新的要求：希望各部門要高度重視，責任到人，對照問題落實整改，提高我司的優質服務水平。從公司每一個崗位工作著手考慮，在以下七個方面做了整改措施：首先完善制度。完善、制定并及時下發了今年的供熱服務制度，規范服務行為，提高服務質量；二是引進新的管理模式。實行“互聯網＋”服務，開通我公司微信繳費平臺，打造終端用戶網上繳費便捷服務；三是引進新型環保供熱方式。開發地熱能，在景觀天下小區實行無干擾干熱巖項目；四是供暖季開展“熱力杯”優質服務競賽活動；五是開展志愿者“送溫暖”進社區服務活動；六是優化工作程序，創造良好的營商環境。開展“一次性辦結”“零跑腿”活動，給廣大用熱群眾帶來貼心便捷、優質高效服務；七是增加便民服務活動站，實行一站式服務。在三浦、七廠二區、中宏小區、木材公司、勘測院、華城國際等小區設立便民服務站安排專人值班，打造終端用戶“供熱管家服務”，提供宣傳、維修等服務。又啟用微信報修平臺，便于及時處理用熱問題。

       集體的提高離不開個人的進步，人員的主觀能動性決定了集體的工作推進和質的飛越。我們公司各項工作能有序的開展，公司良好發展，正是因為各部門人員的鼎力合作。相信經過紀律作風整頓活動和這次調查問卷活動的深入開展，我公司干部職工都能認清形勢，分清責任，增強黨性意識、規矩意識、擔當意識、責任意識、發展意識和宗旨意識,努力塑造供熱人朝氣蓬勃、團結協作、務實創新、廉潔高效的新形象,在各自崗位上認真完成供熱優質服務工作，圓滿完成服務“零投訴”的年度目標任務。在此我們也感謝多年來對我公司供熱工作支持的廣大熱用戶，是他們的信任和建議使我們不斷進步、成長。