深入用戶小區，真誠面對用戶，傾聽并解決百姓難題，2018年5月18日，咸陽市熱力公司組織供熱志愿者服務代表，深入七廠二區小區，進行供熱政策和供熱常識宣傳，現并場解答用戶提出的用熱問題和有關收費標準的問題，受到廣大居民的一致好評。             

      本次志愿者服務活動由熱力公司中心管理站組織開展，服務隊伍由中心站和辦公室等部門人員組成，公司各部門領導對本次活動高度重視。本著“誠信服務，真誠奉獻”的優質服務理念，志愿者服務隊主動熱情，文明禮貌，分工明確，配合默契。

      七廠二區是紡織企業退城入園后加入集中供熱的小區，該小區房屋老舊，供暖設施簡陋，居住的基本都是離退休工人，往年都是自己供熱，供熱效果不理想。自2016年加入集中供熱后，供熱效果明顯提高，并且節能環保，服務人員堅持上門服務，及時幫助用戶解決用熱問題，建立和諧的供用熱關系。

      志愿者服務隊主動熱情，文明禮貌，分工明確，配合默契。第一組小分隊由巡檢班長陳建成帶頭，由用戶管理員和巡檢、調度部門組成，在七廠二區小區為廣大居民發放了《集中供熱服務指南》、《熱力用戶卡》以及供熱安全常識和供熱便民宣傳單，為用戶普及國家相關供熱政策，對用戶提出的各種問題進行逐一解答，直到用戶滿意，讓用戶明白用熱，消除不必要的疑惑；第二組小分隊由調度班長王黨紅帶頭，由用戶管理員、操作工和調度部門組成，對七廠二區小區換熱站進行安全檢查，王班長現場向隨行志愿者和該小區換熱站管理人員講解換熱站設備的作用和使用方法，以及日常維護保養的注意事項等，提高安全意識，消除安全隱患。本次活動得到了小區居民的充分認可，對志愿者們一絲不茍的工作作風和熱情真誠的服務態度表示高度贊揚，也為今后用戶理解和支持咸陽市熱力公司的供熱工作打下了堅實的群眾基礎。