為了進一步提高居民對集中供熱工作的理解和支持，普及供熱常識，切實解決用戶對集中供熱認識上存在的問題。2017年8月21日、22日，咸陽市熱力公司志愿者服務隊人員利用兩個上午的時間，走進我司管轄區域內的各大社區，開展了“暖萬家”志愿者進社區供熱知識宣傳服務活動，為用戶講解相關供熱中存在的問題，并發放宣傳資料，為今冬供熱工作提前熱身。

     活動中，志愿者服務隊分別走進風和日麗、惠普紫薇、六建西區以及古渡花園等四家住戶小區，向小區用戶詳細介紹和普及了供熱相關政策、用熱繳費標準、采暖設施常見簡單故障的處理方法等相關供熱知識，并對用戶提出的各種問題進行耐心細致的解答，消除用戶疑慮。同時，志愿者們還將供熱宣傳資料、服務手冊發放給前來咨詢的居民，并對用戶介紹我司微信公眾號平臺，做相關的業務宣傳。

                                                                                                （志愿者服務人員發放宣傳資料）                         

 此外，針對用戶反映采暖季家中出現的供暖問題，志愿者服務人員會分組進行入戶走訪，上門了解用熱情況、宣傳供熱常識，并對居民提出的用熱問題現場解決。少數居民還對室內暖氣的日常保養及供熱政策等情況進行了咨詢，志愿者服務人員也及時進行了有效的講解和說明。

 通過此次活動的開展，與用戶面對面地進行交流溝通，使用戶不熟悉、不了解的問題都迎刃而解，不僅方便了居民更好地了解用熱常識，也拉近了公司與居民之間的距離，真正的讓居民感受到我公司“誠信服務，真誠奉獻”的服務理念，建立與用戶之間的和諧發展，為下一個采暖季的工作做好基礎。